周三多《管理学（第二版）》笔记第3－4章

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第三章 全球化管理

第一节国际化经营的内涵、特征与动机

一、国际化经营的内涵

（一）国际化经营的概念

如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

跨国界的经营活动主要包括以下几种方式：商品在国际间的交换，即国际贸易；特许，包括商标、专利权、专有技术以及具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等服务的输出；国际间接投资，包括证券及不动产投资等；国际直接投资。

（二）国际化经营的发展阶段

1、历史发展角度

1）初始发展阶段

2）高速发展阶段

3）全球竞争阶段

2、企业发展角度

1）出口阶段

2）非股权安排阶段

3）直接投资阶段

企业国际化经营的市场扩张路径：本地市场→地区市场→全国市场→海外邻近市场→全球市场。

经营方式的演变：出口贸易→非股权安排→直接投资

二、国际化经营的特征

跨国界经营

多元化经营

资源共享

全球战略和一体化管理

三、国际化经营的动机

利用优势能力

为了占领日益增长的世界商品和服务市场

获取关键性战略资源

抵御和分散风险

对竞争对手进行反击

第二节　国际化经营中的环境

一、国际化经营的环境要素

（一）政治与法律环境

1、国家政治体制；2、政治的稳定性；3、政府对外来经营者的态度；4、本国与东道国之间的政治经济联系；5、法律环境。

（二）经济和技术环境

1、经济体制和经济政策；2、经济发展水平及其发展潜力；3、市场规模及其准入程度；4、科技发展水平；5、社会基础设施。

（三）文化环境

文化因素，是指企业所在的国际或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。

1、权力距离；2、不确定性的避免；3、个人主义；4、男性化或女性化。

（四）自然地理环境

自然地理环境，一般是指非人为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。

二、国际化经营环境的评估

（一）评估体系中指标的设置原则

1、系统性和目的性；2、客观性和可比性；3、差异性原则。

（二）冷热分析法（具体见教材）

（三）等级尺度法（具体见教材）

（四）多因素评价法（具体见教材）

第三节　国际化经营的竞争战略

一、全球一体化的压力

二、当地化反应的压力

三、全球战略的选择

国际模式

多国模式

全球模式

跨国模式

第四章 信息与信息化管理

第一节　信息及其特征

一、信息的定义

信息：数据经过加工后得到的结果

数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。

二、对信息的评估

收益与成本比较

有形成本

无形成本

三、有用信息的特征

高质量	及时	完全
精确	时间敏感性	范围
清楚	例外报告	简洁
有序	当前	详细
媒介	频繁	相关

第二节　信息管理工作

一、信息的采集

指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程

明确采集的目的

界定采集的范围

选择信息源

二、信息的加工

指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛�。剐畔⑻趵砘�、规范化、准确化的过程

鉴别

筛选

排序

初步激活

编写

三、信息的传播

目的更加具体

控制更加严密

时效更加显著

五、信息的利用

指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程

1.管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；

2.对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；

3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。

六、信息的反馈

指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程

反馈信息真实准确

信息传递迅速及时

控制措施适当有效

第三节　信息化管理

一、信息系统的要素

二、企业信息化管理的发展

（一）20世纪60年代开环的物料需求计划(material requirement planning, MRP)

基本任务

⑴从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；

⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。

基本内容

编制零件的生产计划和采购计划

（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划(material requirement planning, MRP)

闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。

闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统

（三）20世纪80年代制造资源计划(manufacturing resource planning, MRPⅡ)

生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。于是，

在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)系统

为了区别物料需求计划而记为MRPII

（四）20世纪90年代企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)

1、功能介绍

超越MRPⅡ范围的集成功能——包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。

支持混合方式的制造环境——包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。

支持能动的监控能力，提高业务绩效——包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。

支持开放的客户机/服务器计算环境——包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面(graphical user interface, GUI)；计算机辅助设计工程(computer aided design engineering, CADE)，面向对象设计技术(object-oriented design, OOD)；使用结构化查询语言(structural query language, SQL)对关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(electronic data interchange, EDI)。

功能特点

ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；

ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；

ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

ERP与MRP、MRPII

从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸：

资源概念内涵的不断扩大；

计划闭环的形成。

但这种发展均没有突破两个局限：

资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；

功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。

ERP的发展突破了这两个局限：

ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。

时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个扩展。

ERP革命性表现在五个方面

(1)由层级文件到关系数据库系统(Relational Data Base Management System, RDBMS)；

(2)由字符界面到图形用户介面(graphical user interface, GUI)；

(3)由主机系统到客户机/服务器；

(4)由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面)；

(5)由反应式功能到能动式功能。

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