南开管理辅导讲义(六)

免费鑫辉娱乐官方app下载网免费鑫辉娱乐官方app下载网/2008-07-23

Lesson six
4领导与管理的区别
相同点都是在一个组织中为了达到一个组织目标都是依赖人去完成的
不同点管理是建立在合法的有报酬的强制性权力的基础上对下属是一种发号施令的行为是驱赶型以处事为主
领导是通过自己的影响把个人的目标与组织目标结合的一种方式是领和导是先导型靠榜样人格魄力以处人为主
激励与沟通是领导的两大职能
5领导者
领导者是有领导地位的人研究领导者与研究自然与黑社会有相似之处
领导者有共同的特征
1 有追随着
2 能使追随着做正确的事能使每个人目标与组织目标联系起来
3 能以身作则要求别人做到的自己首先做到
4 勇于承担责任拥有地位不仅是拥有权力而且是对整个组织负有责任有责任心
二领导者权力的构成
权力能够拥有支配他人的力量
领导者的权力来源于两个方面
1领导者职位权力又称为正式权力职务性权行政性权力制度权
1 特点
权力随职务的变动而变动
不因任职者的变动而变动
2 构成
强制权惩罚权
奖励权
法定权合法权来自职位
2来自领导者个人的道德品德技术个人魅力又称非正式权力个人性权力
1 特点
权力不随职位的消失而消失
2 构成
个人影响权模范权个人感召权
专长权具有某些专门技术或特殊技能
有一个比较形象的比喻来说明上面两种权力
世态炎凉人走茶凉来自职位的权力
人走茶不凉夕阳无限好来自个人的权力
要成为一个成功的领导者要注意做到
正式权力与非正式权力是不可或缺的
重视发挥培育自己的个人影响权和专长权
三领导者素质
政治素质
业务素质
业务技能
身体素质
要掌握的是业务技能实际上就是一个领导者的综合管理能力包括分析问题的能力分析环境的能力决策和组织能力沟通协调能力控制技术的掌握能力
Ch 2 人性假设与领导的风格与方式
一人性的四种基本假设
人性假设会使领导者看待下属的立足点不同
1经济人假设
对待员工的政策是胡萝卜加大棒
2社会人假设
人有心理需求组织中存在非正式组织领导者要关心人了解人的社会需要关心员工
3自我实现人假设
自我挑战领导者的任务是创造一个具有挑战性的环境和工作
4复杂人假设
在不同的情境下分析
二领导风格基本类型
从不同的角度分为三大类七个理论
在应用中可以列举现象让你根据某一领导理论去分析理解或让分析某一领导方式的优缺点在何外
1某于权力运用的领导风格分类
1 勒温理论
专制式权力集中在领导层一个又称为专权式独裁式
民主式权力是共同协商使用
放任式极少用权几乎全部下放

	工作效率	任务目标	员工三性
放任式	最低	完不成	发挥一般
专制式	高	能完成	发挥不好
民主式	最高	能完成	发挥好

员工三性是主动性积极性创造性
一般情况下无明显的优劣之分要看其所处的不同的情况
2 利克特理论
专制权威式
开明权威式
协商式
群体参与式

	决策权	对下属信任度	激励措施	沟通方式
专制权威式	限高层	很少	惩罚	自上而下
开明权威式	有限授予	有限	奖罚结合	有限自下而上
协商式	下属能对具体问题作出决策	大部	奖赏为主	双向
群体参与式	下放并鼓励	完全	内在激励	多渠道

启示单靠奖罚分明的领导方式看来已经过时民主参与管理调动人的内在动力能在企业的管理当中有一个比较重要的地位
2以态度和行为趋向分类 1双中心论关心任务式仅关心任务完成的质量高不高特点较高的工作效率但成员满意度低群体凝聚力差人只机器的一部分关心人员式特点成员满意度高群体团结工作效率并不因此必然提高 2管理方格论横轴表示关心任务纵轴表示关心人共分为个方格 91 任务型 11 贫乏式 19 乡村俱乐部型 99 战斗集体型 55 中庸型注意区分99 战斗集体型与55 中庸型看其语言表述上的分寸 3以领导风格对情景的适应性分类 1 领导连续统一体理论很难判断何种领导方式有效一切依具体情况而定哪一种是合适的领导方式取决于领导者被领者与环境情境三种 2 菲德勒模型又称随机制宜理论最难共事者模型任何领导方式均可能有效其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应菲德勒模型中构成领导情境的三个要素领导者与下属的关系任务结构任务清楚则结构高请访问
职位权力赋予领导者的职位权力是否明确充分
根据上面的三个要素将领导风格划分为两大类型
任务导向型相当于领导者就关心任务
关系导向型领导者注重人与人之间的关系
结论当领导者处于有利或不利的情况下采取任务导向型领导风格
不利的情境
领导者与上下级关系恶化
任务结构不明确
法定职位权力弱
当处于有些有利有些不利的情况下便采取关系导型领导风格
3领导方式寿命周期模型
领导者领导风格与下属成熟度之间存在一定的关系
成熟度下属对自己直接行为负责任的心理和能力
心理成熟度一个人做工作的意愿和动机
工作成熟度一个人具备所从事工作的知识和技能
四种领导方式分类
命令式高工作低关系下属成熟度低
比如说是刚工作的大学生没有做具体工作的相关能力及心理上又不愿意做一般的工作可以采取命令式的领导方式
说明式高工作高关系下属心理成熟度高工作成熟度低
参与式低工作高关系下属工作成熟度高心理成熟度低

对企业里的老资格员工的工作积极性不高的现象可以用喝茶式即通过一些心理上的沟通来调动他们的积极性
授权式低工作低关系下属成熟度高
三领导理论的发展变化
领导理论从开始的领导者特质理论逐步向权变理论变化
Ch3 激励理论
通俗地讲激励就是做下属做而且做的愿望还很强
激励理论可分为内容型激励理论与过程型激励理论
一内容型激励理论
1需要层次理论马斯洛
四个方面的内容
1 人的需要可分为五个层次生理的安全的社交的尊重的和自我实现的
2 未满足的需要影响人的行为已满足的需要不起激励作用
3 五种需要并非并列而是有层次的由低到高依次排列成阶梯当低层次的需要得到满足后下一层次的需要成为主导需要成为其主要动力在低层次需要未得到满足之前较高层次的需要不会成为人们的主导需求
4 人的行为是由主导需要决定的
2双因素理论
企业中影响人的行为的因素分为保健因素和激励因素
保健因素只能消除不满但不具备激励作用
激励因素能使人产生满足感因素
双因素理论的三个要点
1 双因素各指什么在激励中各起什么作用
2 保健/激励因素在实际工作中各指的是什么
保健因素与工作环境与外在因素有关公司政策工作条件工资水平激励因素与工作本身特点与工作内容有产有无挑战性有无成就感 3 双因素理论在实际中的应用区分两类因素增大激励因素的激励效果从组织内部工作本身出发使人们对工作产生浓厚兴趣防止激励因素向保健因素转化
二过程型激励理论
1期望理论
1期望理论的基本前提人们从事某项工作并达成目标是因为该工作和组织目标能满足自己某些方面的需要
2内容某项活动对某人激励效果取决于预期价值及完成该项事情的可能性
激励力U=效价V 期望值E
3结论某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两因素共同决定
2公平理论社会比较理论美亚当斯
侧重于研究贡献与报酬之间的关系关注横向与纵向比较跟与自己同层次的人相比较
横向自己报酬的绝对值与别人相对值相比较报酬不仅是指物质报酬而且还可以指非物质
纵向跟自己比比如今年同样的工作与去年相比报酬是提高还是下降
3强化理论来自于实验心理学
人的行为对外部刺激反应的函数
按强化方式可分为四种
1 正强化对符合组织目标的行为加以奖励
手段经济方面给予奖金增加工资目的是不仅奖励这个人而且使其他人像其看齐
非经济方面表扬进修
经济与非经济兼而有之提拔
注意强化的方式方法保持强化的间断性时间数量不固定不能都用一种奖励方法要物质进修与表扬相结合
2 惩罚与正强化相对
对不符合组织目标的行为加以惩罚是事后惩罚
手段检查停薪留职开除罚款刑罚移至司法
注意惩罚的连续性不可有特殊情况
3 负强化
是一种事前的规范与约束红灯
手段杀鸡儆猴比如企业中应收帐款应付帐款的比例警示
4 忽视
对出现的某种行为进行冷处理对某项偶发的事项或突发的事物不加处理
不要冲动于一些风吹草动尤其是对待一些冲突中的问题更应该是如此给自己留一个平静考虑的时间
强化理论与期望理论比较
相同点两者都强调行为与后果之间的关系的重要性
不同点期望理论较多地涉及到主观判断及内部的心理过程同一事件不同的人的态度是不一样的因为来自每个人内心的主观判断是不一样的
强化理论只讨论刺激与行为之间的关系它不涉及到心理判断过程
激励理论如何发挥成员的积极性集中于组织目标一点
ch4 人际沟通
一沟通的基本概念与过程
1 什么是沟通
沟通是信息从发送者到传递者这样的过程和行为
2 四个要素
1 信息的发送者信源
2 信息接收者信宿
3 传递的内容信息
4 传递信息的渠道信道
3 过程
发送者编码
接收者译码
4 人际沟通
5 沟通作用
1 协调各成员各要素使组织成为一个整体的凝聚剂凝聚剂
2 是领导者激励下属实现领导职能的基本途径途径
3 是企业与外部环境建立联系的桥梁桥梁CGO首席政府关系官企业中用以协调企业与政府与社会之间的关系
沟通方式有共同点不要以强加为主要目的而是自觉自愿的领导加入非正式组织也是一种沟通也是为寻求共同点促进沟通
二人际沟通的特点
1 更多地使用了身体语言如表情姿态手势
2 内容不只有工作的而且有人的思想感情与观点交流不仅限于信息沟通
3 容易失真因为语言是有局限的同听异闻
三人际沟通的方式
1 按组织系统分渠道不同
正式沟通按企业规章制度的安排以正式的渠道传递
非正式沟通以个人为信息的主要的传递渠道小道消息
2 按媒介分
按媒介分为书面的口头的及电子的
书面以文字为媒体
口头语言为媒体的
人是社会人所以除书面及电子方面的沟通更需要人与人之间的沟通
3 按功能分
工具式发送者将信息知识感情想法与要求传给接收者目的是想影响和改变接收者的行为达到组织目的
感情式沟通双方表达感情获得同情谅解与理解获得精神上的需求最终改善人与人之间的关系
4 按沟通方向分
下行沟通上行沟通与平行沟通
上行沟通信息由下向上员工向上面报告请示奏
下行沟通信息由上向下指示召
平行沟通同级之间
四沟通网络
五种组织中常见沟通方式的特点比较

	集中型	速度	准确性	领导控制力	成员满意度
链式	适中	适中	易失真	适中	适中
轮式	高	快	高	很高	低
Y式	较高	快	较高	高	较低
环式	低	慢	低	低	高
全通道式	很低	慢	适中	很低	很高

轮式都集中在领导者
Y相当于轮式加一个秘书
五信息沟通的障碍
噪音所有造成沟通中信息失真的因素
三个环节
发送者渠道接收者
在三个环节中均可能出现障碍
1 发送者问题
1 信息表述不清或传递不全产生歧义传递不全故意地留一半说一半让别人去猜想
2 信息传递的时间或形式有误传递时间过早或过晚
2 接收者
1 忽视信息或错误理解
2 有意地歪曲或拒绝接收
3 传递渠道的问题
信息传递渠道的选用是否恰当
第六章控制
Ch 1 基本概念
控制基本上有一个成熟的理论借用的控制论争议的内容较少不象管理的其它三项职能计划组织领导都有较多的不确定
控制开始来源于军事和工程领域
因为所订的计划是满意的在计划制定之初每个人者面临有限理性信息的不对称性未来的不确定性不能做到全知和全能而在计划实施当中发生了变化通过执行中的比较发现必须对原先计划目标进行修正这也是控制的一项内容
一定义
控制是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差以确保计划目标的实现或者适当修正计划使计划更加适合于实际的情况即纠正和调适
二控制与计划的关系
控制与计划是一个事物的两个方面
1 一切有效的控制方法首先是计划方法
2 控制是为了实现目标的计划
3 控制职能使管理工作成为一个闭路系统构成一个连续的过程
三控制的构成要素
1控制首先建立在建立标准的基础上标准是控制工作前提是检查的依据和衡量的尺度
2要有偏差的信息偏差信息是通过比较标准得到的
3要有纠正措施
四控制的过程
1确定控制标准制定控制目标
2衡量实际工作获取偏差信息
3分析偏差原因采取纠正措施
五控制的目标
1限制偏差的累积防微杜渐
2适应环境的变化灵敏性
以人体的适应性控制为例有的人不生病则以一生病则几乎不行是因为平时人体对环境引起的人体机能不适不能灵敏的及时的反应出来的缘故
六控制的类型
以控制活动的时间段划分为三种重点掌握各种控制的重点和特点
1 预先控制又称前馈控制事前控制
一个组织在一项活动开始之前所采取的控制活动即有一个提前量
预先控制的例子有对工作的上岗前培训使之能够符合于该项工作的要求招聘时为何选甲而不选乙也是一种前馈控制
重点防止资源在质和量上发生偏差
目的保证某项活动有明确的绩效目标保证各种资源要素的合理投入
优点1可防患于未然
2适用于一切领域的所有工作
3它不容易与所控制对象发生正面冲突丑语说在前面
缺点前馈控制所需的准确的信息往往难以保证未卜先知在实际中很难做到
2 实时控制又称现场控制过程控制
工作过程中管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督以保证活动按规定的方法和程序进行是面对面
优点有助于提高员工的工作能力和自我控制能力
缺点1管理者受时间精力和业务水平的限制一般都是基层管理者所采用的要面对面的指导因此需要相当高的技术技能不能也不可能时时事事进行控制不可能做到面面俱到
2应用范围较窄如对小学教师的讲课可能采用听课的方法去判断该教师的现场授课效果而不能用此方法去评定一个大学教师的现场授课质量因为后者需要更强的技术职能鑫辉娱乐登录入口下载性程度更高一些
3容易产生对立情绪因为人性弱点有的人特别是男性不愿意现场被管宁愿事后被罚
3 事后控制又称反馈控制成果控制
事后控制是发生在活动结束之后的控制
目的总结经验与教训为未来计划活动安排提供借鉴亡羊补牢不使类似情况再次发生
缺点控制实施以前偏差已经产生或损失已经产生
实际中财务上通过三大财务报表资产负债表损益表现金流量表来控制调整企业经营管理活动是一种事后控制
Ch2 制定控制标准
一控制标准的要求
1简明性利用鑫辉娱乐登录入口下载来选拔分数作为标准是很简明的
2适用性
3一致性
4可行性
5可操作性实际中为何许多考核是财务指标就是因为可操作性强
6相对稳定性
7前瞻性该标准能体现该企业行为发展的趋势
二选择控制点
1该点是否影响整个工作的运行
例如矿泉水的生产选择水源作为关键控制点的正确的该点最能反应产品质量的稳定性和一致性而中华鳖精选择天然鳖作为生产的控制点是不正确的因为天然鳖资源是极其有限的
2该点容易显示出偏差
例如为什么选择成绩作为鑫辉娱乐登录入口下载结果的依据招聘时以文凭来区分候聘者因为选择它们作为控制点容易显示出偏差
又如统计数字的运用也是因为通过数字比较能显示出偏差
3合适的控制点数量足以反映全局
企业重视利润增长率政府关注GDP增长率的多少因为是可以反映出企业地区全局问题的数字
三控制标准的分类与方法
1定量的方法
用数据量化表达用实物价值时间来作为控制标准实物产量是多少价值达到多少万时间何时完成何项任务
2定性的方法
企业组织形象服务质量等
四制定标准的来源
1统计计算法
2经验估计法无历史无参照物例如一些企业要求总经理的年龄要达到一定的岁数就是要利用其经验
3工程方法
Ch3 衡量实际工作
立足在如何获得信息上主要是信息正是及时完整的信息用来判断偏差到底有多大
一信息的要求
1及时
1 事过境迁后不能追忆不能回忆且不能再现的重要信息要及时记录
2 信息加工检索传递要快
2可靠性
来源要正确可靠性与完整性是成正比的不能盲人摸象
3适用性
所提供的信息要简便适用不能受到信息污染的影响
二如何获得信息
1亲自观察得来的信息真实全面
例如wal-mart公司推行走动式管理意在获取第一手信息
2利用报表和大量的统计鑫辉娱乐官方app下载了解工作情况
3召开会议让各部门管理者汇报各自工作近况及遇到的问题
4抽样调查
Ch 4 鉴定偏差并采取纠正措施
一评估分析偏差
1判断偏差的严重程度看偏差是否在允许的偏差范围内对那些足以对组织活动产生�：Φ钠钜鸪浞种厥�
2找出偏差产生的原因
1 最初的计划或控制标准制定得不科学在执行过程中发现了问题
2 客观环境发生了始料不及的变化最初的计划不再适应新形式的变化
二纠正措施
1改进工作方法
2改进组织和领导工作
3调整和修正原有的计划标准
三有效控制的原则
1控制应同计划与组织相适应控制方向要对
2控制应当突出重点强调例外
例如在工厂管理中抓努力工作和消极怠工的两头可分别采用正强化和惩罚的方法这是突出重点
3控制应具有灵活性及时性和经济性的特点
灵活性控制系统能适应主客观的变化且能连续变化
及时性信息收集传递要及时
经济性要讲究控制的成本
4 避免出现目标扭曲现象
强调次一级控制标准的从属性不能为控制而控制
5 培养组织成员自我控制能力
1 有助于发挥职工三性主动性积极性和创造性
2 减轻了管理人员的负担
3 有助于提高控制的及时性和准确性

（完）

鑫辉娱乐登录入口下载

南开管理辅导讲义(六)

免费鑫辉娱乐官方app下载网免费鑫辉娱乐官方app下载网/2008-07-23

相关话题/

领限时大额优惠券,享本站正版鑫辉娱乐登录入口下载鑫辉娱乐官方app下载!

鑫辉娱乐登录入口下载

南开管理辅导讲义(六)

免费鑫辉娱乐官方app下载网 免费鑫辉娱乐官方app下载网/2008-07-23

相关话题/

领限时大额优惠券,享本站正版鑫辉娱乐登录入口下载鑫辉娱乐官方app下载!

免费鑫辉娱乐官方app下载网免费鑫辉娱乐官方app下载网/2008-07-23