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第一章管理概述
【知识点1】管理的概念、性质和作用
一、管理的概念
怎样理解管理的概念？
管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
管理概念的理解
Ԛ管理是一种有意识的活动，需要一定的理论指导。
Ԛ管理是在一定的环境下进行的。
Ԛ管理具有很强的目的性：有效利用资源，实现组织目标。
Ԛ管理最终要落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上。
二、管理的性质
（一）管理的自然属性和社会属性
Ԛ自然属性：管理具有组织、协调生产，合理组织生产要素的特征，反映了社会生产的一般要求，是各种不同的生产方式都可以共有的一系列科学方法的总结。
Ԛ社会属性：管理具有监督和维护、调节生产关系，实现特定生产目的特征。
（二）管理的科学性和艺术性
Ԛ科学性：管理是一门科学，具有不以人的意志为转移的客观规律，有一套分析问题、解决问题的理论和科学的方法。
Ԛ艺术性：把握下属需求，通过策略和典型引导下属接受自己的观点，并成为其自己的观点，从而实现共同的目标。
三、管理的作用
Ԛ协调、整合组织资源，提高组织效率，实现“1+1>2”的效应。
Ԛ科学决策、适应环境，拓展组织的生存发展空间。
【知识点2】管理的职能
（一）计划职能（Planning）：
管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。
（二）组织职能（Organizing）
对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。
（三）领导职能（Leading）
领导是领导者为实现目标向下属施加影响力的一种行为或行为过程。(施加影响力的方法主要是带领、引导、激励、协调、沟通等)
（四）控制职能（Controlling）
管理者运用事先制定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取纠正措施的过程。
【知识点3】管理者
一、管理者的定义
Ԛ通过执行计划、组织领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
Ԛ管理者分为：
   高层管理者　中层管理者　基层管理者。
二、管理者的角色
（一）人际关系角色：代表人、联络者、领导者
（二）信息角色：监听者、传播者、发言人
三、管理者的技能
（一）概念技能
       对事物洞察、分析、判断、抽象和概括的能力
（二）人际技能
       联络、处理、协调组织内外关系的能力
（三）技术技能
       工作中运用技术、方法、程序和知识的能力
Ԛ高层管理者需要较强的概念技能、战略眼光、战略思想、战略决策
Ԛ人际关系技能在各层都很重要工作需要协调、配合
Ԛ基层管理者需要较强的技术技能
第二章管理理论的产生与发展
【知识点1】早期的管理思想
亚当　斯密的管理思想：劳动分工（鑫辉娱乐登录入口下载分工、产业分工、地区分工），经济人
查尔斯•巴贝奇的管理思想
罗伯特•欧文的管理思想
【知识点2】古典管理理论
泰勒的科学管理理论；法约尔古典组织理论；韦伯“理想的行政组织”理论
简述韦伯“理想的行政组织”理论的观点及其官僚制的特征
主要观点：管理权威由“个人”转向“法理”等级、权威和行政制是一切组织的基础
个人崇拜式权威（神授、英雄）、传统式权威（习惯）理性──合法权威（理性的正规的制　　度规范）
实质：以科学的“法定的”制度规范，形成组织协调行为的本约束机制，依靠外在于人的、　　科学合理的理性权威进行管理。
官僚制的特征
Ԛ分工基础上责权相称并制度化；
Ԛ等级制度；
Ԛ能力与职位相称，根据技术资格挑选组织成员；
Ԛ法律制度赋予某人权利地位，服从制度，而不是服从人；
Ԛ权利受制度限制；强调组织结构化、非人格化、规范化、等级化
【知识点3】西方现代管理理论
一行为科学理论
霍桑的人际关系学说
Ԛ人是“社会人”，而不是“经济人”。
Ԛ企业中在“正式组织”之外，还有“非正式组织”存在。
Ԛ管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。
二管理科学理论
   三热带丛林管理学派说—现代管理理论的丛林
第三章企业社会责任与道德建设
【知识点1】对社会责任的基本认识
一、社会责任的概念
     社会责任，社会义务，社会响应。

社会责任：企业从企业的长期发展着眼，就社区建设、慈善事业、保证职工福利、资源保护、产品质量等问题履行应尽的责任。这些责任不是法律法规所要求的，一般是企业自主或自愿的行为，有利于企业的长远利益和社会的长远目标，被称为企业的社会责任。起源于20世纪60年代，是工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。
社会义务：企业成立、经营要遵守所在地的法律法规，比如经营合法产品、要依法纳税、要支付职工劳动报酬、尊重人权等一般认为企业按所在国法律法规进行经营时，就履行了企业所要承担的社会义务。
社会响应：指企业适应变化的社会状况（外部压力）的能力，是由社会伦理道德引导的，能够为管理者决策提供更有意义的指南的行为。是介于社会责任与社会义务之间的一种对社会环境适应的反映。
（二）与社会责任相关的三个概念
Ԛ企业的社会契约；企业利益相关者；企业社会审计
（三）社会责任的基本要素
Ԛ市场行为要素；监督行为要素；自愿行为要素
二、企业社会责任的演进趋势
Ԛ福利政策阶段（20—50年代）
Ԛ关注环境和有害行为（60年代）
Ԛ道德起源运动（70—80 年代）
Ԛ国际贸易标准（90年代）
三、关于企业社会责任的不同观点
（一）企业社会责任的古典观
（二）企业社会责任的“社会经济观”
四、社会责任与经济绩效
美国管理学家罗宾斯研究表明，社会责任的支出不会降低企业经济绩效。从企业长远发展的角度看，企业为社会责任的支出会得到大量的机会和回报。包括：
    Ԛ提高公众形象，社会信誉，得到消费者的认可　　增强企业内部的凝聚力
【知识点2】企业社会责任
一、企业社会责任的基本原则
经济目标与社会目标关系原则
法律要求与社会要求原则
企业契约与社会契约原则
二、社会责任的主要内容
企业对员工的责任
企业对投资者的责任
企业对服务对象的责任
企业对环境的责任
企业对竞争者的责任
企业对社区居民的责任
【知识点3】企业的道德建设
一、道德的内涵：
道德定义：依靠社会舆论和人的内心信念维持的、调整人们相互关系，规范行为是非的惯例或原则。
道德建设的内容；
企业在处理内外关系中的道德原则、道德规范和道德实践分三个层次，一是内部管理、二是对外经营和对外关系、三是管理者本身的道德修养和道德准则。
形成“以德为本公平待人，”“重视契约严守信誉”，“顾客至上诚实经营”，“承担责任回馈社会。”
二、不同的道德观
Ԛ道德的功利观：完全按成果和结果制定决策的道德观。目标是为绝大多数人提供最大利益，鼓励效率和利润最大，容易忽视部分人的权利。
道德的权利观：尊重和保护个人自由和特权有关的观点。有时保护个人隐私和自由阻碍生产率。
Ԛ道德公正观：要求管理者公平公正地加强和贯彻规则，例如多劳多得原则
三、影响道德水平的主要因素
（一）管理者的道德水平：道德的发展阶段；道德人格
（二）企业内部的组织结构
（三）企业文化
（四）事件本身的性质
四、道德建设的基本途径
（一）以道德作为选人的标准
（二）建立企业道德标准
（三）在企业内部设立相应机构
（四）建立科学目标管理与绩效评估体系
（五）企业的道德审计
第四章计划概述
【知识点1】计划的概念与特点
一、计划的概念和内容
计划是通过调查研究、预测未来，确定组织目标，并规定出实现目标的途径、方法，从而把既定的目标转化为全体组织成员在一定时期内的行为纲领，它是组织未来行动的蓝图。
内容：5W1H
（一）做什么（What）（二）为什么做（Why）（三）何时做（When）（四）何地做（Where）
（五）谁去做（Who）（六）怎么做（How）
二、计划的特点
（一）主导性：计划职能先于其他职能；
（二）普遍性：计划是每个管理者的职能工作；
（三）前瞻性：对组织活动的指导作用；
（四）创造性：适应环境变化的创新作用；
（五）经济性：以最少的耗费实现预定目标。
三、计划的作用
（一）指引方向和目标；（二）发现机会与威胁；
（三）经济合理地进行管理；（四）提供控制标准。
【知识点2】计划的分类
掌握计划的不同分类及各种分类的标准。在这块还要与之前讲过的管理者层次进行联系，掌握不同层次的管理者制定的计划种类。
一、战略计划与行动计划
二、长期、中期和短期计划（相应的时间长短）
三、具体计划与指导性计划
四、专题计划与综合计划
【知识点3】计划的编制过程
在这块除了掌握计划的编制过程，还要掌握每一步骤所包括的内容是什么
一、估量机会；二、确定目标；三、确定前提；四、提出可供选择的方案；
五、评价方案；六、选择方案；七、拟定派生计划；八、预算——计划数字化
【知识点4】战略管理
一、战略管理的概念和起源
（一）战略管理的概念；
战略：是为了实现预定目标，对组织全局的、长远的重大问题进行的谋划，运用战略所进行的管理就是战略管理。
企业战略：是企业为自己所确定的长远性的主要目的与任务，以及为实现此目的和完成此任务而选择的主要行动路线与方法，企业战略管理是从整体上对企业的长远发展进行系统审视，旨在使企业的资源与变化的环境，尤其是与企业目标市场的消费需求相匹配。
（二）战略管理的起源
企业战略管理兴起于20世纪60年代初的美国。
美国企业史学家钱德勒教授在其著作《美国工业企业史中的组成部分》中首次提出。
通用电气公司和波士顿咨询公司在企业战略管理方面引人注目。
战略管理过程
制定战略规划是战略管理的核心，整个战略管过程由战略分析、确定组织的宗旨和目标，战略形成、战略实施和战略控制等环节构成。
二、战略分析
（一）宏观战略分析：
    PESTEL框架分析；SWOT
（二）行业（中观）环境因素分析
1、现有企业之间竞争的焦点是：
    份额的竞争和争夺；均衡竞争；差别竞争；多角化竞争
2、潜在进入者
受行业利润和行业重要程度的吸引，部分企业成为市场的潜在进入者。进入一个新行业的壁垒：经济规模、产品差异、顾客品牌转移程度、转换成本等
3、替代品分析
技术进步；资源状况形成替代品
4、供应商分析：
企业所有的外购投入需要供应商。技术、设备、资金、原材料、劳动力等。主要侧重供应价格、质量与合作的稳定性，有时形成一种战略联盟关系。
5、购买者分析
购买者的消费水平、消费倾向或嗜好、消费者的讨价还价能力。
消费者的层次划分、地域分布、购买数量等
６、行业内战略群体分析
争夺消费者购买力
全部和部分替代产品之间竞争
相同或类似产品之间竞争
直接竞争对手之间竞争
（三）微观环境因素分析
资源能力：技能和专门技术、有形资产（设备财产）、无形资产、人力资源、组织资源等。战略能力：战略涉及三个主要因素，组织可获得的资源；组织采取行动的能力；以及组织中资源、活动和SBU的平衡。
核心能力：完成某项活动所需要优秀技能和管理技能的组合，分布在产品生产、产品研发、快速处理客户定单、良好的售后服务等。核心能力使公司拥有某重竞争能力，是一种真正的强势资源。
价值链分析
正是执行特殊活动的能力和管理活动之间联系的能力才是组织竞争优势的源泉。
三、战略选择
（一）基本战略
全面成本领先战略；差异化战略；集中战略
（二）发展战略
密集型发展战略：市场渗透、市场开发、产品开发
一体化战略：向前一体化、向后一体化、横向一体化
多样化发展战略：同心多样化，水平多样化，综合多样化
要掌握各种战略的特点及各自适合于什么情况下的企业。
（三）企业家精神
企业家特征：高度的成就欲望、有强烈的把握自己命运的自信、冒风险时有适度的节制能力
第五章计划技术与组织实施
【知识点1】计划的前提—预测
（一）预测的概念与特点
预测是依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态进行科学地推测和估计。
特点：不确定性，近似性，科学性，局限性。
（二）预测的意义
预测使管理具有预见性
科学预测可以使计划和决策避免片面性和局限性
预测有利于管理高瞻远瞩
预测有助于发现并解决问题
二、预测分类
１）按预测内容分为：社会预测、经济预测、技术预测、科学预测
（２）按预测的时间分：长期预测（＞５年）、中期预测（１～５年）、短期预测（＜1年）
（３）按预测的性质分：定性预测、定量预测
掌握定性和定量预测的概念。
三、预测方法
（一）定性预测
定性预测主要是利用预测人员的知识，经验和综合能力，对预测对象的未来发展状况做出描述和判断，直观简单，费用低，但不容易把握，需要经验丰富的人员来实施。一般在预测鑫辉娱乐官方app下载较少的情况下使用。
头脑风暴法；专家会议法；德尔菲法
（二）定量预测
定量预测是以预测对象过去和现在已有的数据鑫辉娱乐官方app下载为基�。ü岳扶位杂槔止俜絘pp下载的分析，找出事物从过去到现在变化的规律和发展趋势，以及变量之间的内在联系，并假设这种变化规律、变动趋势或变量间的内在联系将延续到未来，进而建立数学模型进行预测。
1、移动平均法2、加权平均法3、移动平均法4、指数平滑法5、回归分析法
（三）预测的步骤
1，确定预测的目标和计划2,调查，收集和整理鑫辉娱乐官方app下载
3确定预测方法4，估计预测误差
5评定预测结果6，将预测结果交付决策
【知识点2】时间管理
一、时间管理在管理学中的含义
时间管理是一种个人的作业计划，它可以以教会人们学会管理时间资源，提高工作效率。
二、管理者的时间
（一）被动时间（Response time）
被动时间——又叫响应时间，是管理者自己不可控的时间，即用于响应其他人提出的各种请求和要求，或处理各种意外事件的时间。一个组织的管理者一天中的大部分时间都属于被动时间。
（二）可支配时间（Discretionary time）
可支配时间——又叫自由时间，是指管理者自己可以自行控制的时间。时间管理的重点就是如何用好这一部分时间。越是中下层的管理者，可支配时间在其工作中所占的毕生越�。奔湓椒稚�。
三、有效的时间管理
（一）时间管理的原则
合理分配时间遵循：１０／９０法则、掌握自己的生物周期、避免把整块时间拆散、把不重要的事集中在一起
掌握帕金森定律：只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间。根据这一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间。根据这一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间，否则，就会使工作缓慢进行，直到用完安排的所有的时间。
提高会议效率
（二）工作时间表的制定
列出你的目标；
按重要性对目标进行排序；
列出实现目标必须进行的活动；
对进行的活动进行排序；
安排活动的日程。
【知识点3】目标管理
一、目标的概念和内容
   目标（Objectives）是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。目标是计划的基础。
二、目标的特点
差异性——不同组织的目标不同；
多元性——同一组织有多重目标；
层次性——目标需要层层分解；
时间性——目标需要有时间限制。
目标层次与组织层次的对应
三、目标管理
（一）目标管理的涵义：
目标管理就是通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。
（二）影响目标管理效果的主要因素
1目标明确
2上下级共同参与目标的选择决策。
3规定期限
4反馈绩效
（三）目标管理的基本思想（德鲁克１９５４年在《管理实践》中提出）
（１）强调以目标为中心的管理
（２）强调以目标网络为基础的系统管理
（３）强调以人为中心的主动式管理
四，目标管理的典型步骤
目标管理过程
（一）建立一套完整的目标体系。目标的确定是目标管理的关键。它一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。首先，由组织的最高层确定组织在未来一定时期内要达到的总目标，这是目标管理的中心内容。然后，经过上下协商，制定出与总体目标相一致的下属各部门及个人的分目标。总体目标指导分目标，分目标保证总目标，组织内部上下左右都有自己的具体目标，从而形成一个完整的目标体系。
（二）组织实施。总体目标确定后，主管人员应放手授权给下级人员，靠执行者的自主管理去实现目标，而主管人员则重点抓总括性管理。
（三）检查结果。在目标实施过程中，应定期检查各项任务的进展情况，以便及时发现问题，采取相应的补救措施。
（四）新的循环。根据对目标实施结果的考核情况制定下一阶段新的目标体系，开始新的循环。一个目标管理过程的结束，同时也是另一个目标管理过程的开始。
第六章决策
【知识点1】决策的概念与分类
一、决策的概念
定义：为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
Ԛ决策有明确目的；
Ԛ决策要有若干可行方案
Ԛ决策要对方案分析评价
Ԛ决策的结果是选择一个满意方案
Ԛ决策是一个分析判断过程
二、决策的分类
（１）按决策的作用范围分：战略决策、管理决策（战术决策／策略决策）、业务决策
（２）按决策时间长短分：中长期决策（三五年或更长）、短期决策（＜１年）
（３）按决策者的层次分：高层决策、中层决策、基层决策
（４）（重点掌握）按决策问题的不同性质或决策的重复程度分：程序化决策（规范性决策／重复性决策）、非程序化决策（一次性决策）
（５）（重点掌握）按决策问题所处的条件分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策
三、决策的作用
（一）决策是管理的核心
（二）决策贯穿管理的全过程
Ԛ计划职能的每一环节都涉及决策
Ԛ组织、领导、控制等职能的发挥离不开决策
Ԛ赫伯特 • 西蒙：管理就是决策
（三）决策正确与否关系到组织的存亡
【知识点2】决策的过程（罗宾斯决策过程）（西蒙是将决策过程分为四个阶段的）
（一）发现问题，分析原因。（二）拟定备选方案
（三）评价和选择方案（四）决策的执行与检查
【知识点3】决策方法
（一）定性决策方法（适用于非规范化的综合决策问题）
分为：征询法、哥顿法（提喻法）、方案前提分析法、头脑风暴法、德尔菲法
（二）定量决策方法（适用于常规性的程序化决策）
分为：确定型决策（又分为：直观法、损益平衡点法、量本利分析法）
风险型决策（常用决策树分析）
不确定型决策（小中取大法、大中取大法、最小后悔值法）
重点掌握哥顿法，头脑风暴法及其所有的定量决策方法，尤其是最小后悔值法。
【知识点4】决策行为
一决策的有效性（effective decision）
1,是指决策实施后产生的客观效果，它取决于决策本身的客观质量和执行决策的人对决策的认可程度，它们之间的关系表示为：ＥＤ＝ＱＡ。要提高决策的有效性，必须提高决策的质量和决策的认可水平。
2,掌握美国心理学家迈尔的决策问题四分图及其下面四类问题的特点。
二群体决策
群体决策的优势和缺陷及评价
优势：１．提供更完整的信息２．产生更多的方案３．提高对决策方案的认可程度
缺陷：１．消耗时间２．少数人统治３．群体思维４．责任不清
评价：①以速度来看，个人决策＞群体决策；
②以方案表明的创造程度来看，群体决策＞个人决策；
③从人们对最终决策的接受程度来看，群体决策＞个人决策。
第七章组织概述
【知识点1】组织的概念与分类
一、组织的概念及其功能
（一）组织的概念
巴纳德：有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统（动词）
哈罗德 • 孔茨：正式的有意形成的植物结构或职位结构（名词）
Ԛ有形发组织机构
Ԛ无形的组织活动
所谓组织，是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于通过有效配置内部的有限资源，确保以最高效率使目标得以实现。
（二）组织发功能
Ԛ汇聚力量“1+1=2”放大力量“1+1>2”
二、组织的分类
（一）按组织性质划分
Ԛ营利性组织；非营利性组织
（二）按组织形成方式划分
Ԛ正式组织；非正式组织
【知识点2】组织结构
一、组织结构的概念
（一）按组织结构的定义
   组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。
Ԛ任务分解；任务组合；组织协调
（二）组织结构的基本类型
机械式组织与有机式组织
二、影响组织结构的主要因素
掌握各个因素下的细节内容及其相关理论。
（一）环境因素（二）战略因素（三）规模因素（四）技术因素（五）管理因素
三、组织结构的具体形式
（一）直线制组织结构
１．直线制组织结构——是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机构。
２．适用于规模较�。惫と耸仙�，生产和管理工作相对简单。
３．优点：（１）设置简单；（２）责权分明；（３）便于统一指挥和集中管理。
４．缺点：（１）缺乏横向协调关系；（２）要求行政主管通晓各种鑫辉娱乐登录入口下载管理知识，由于没有职能机构做助手，容易产生忙乱现象。

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