用户: 黑色咖啡时间: 2024-10-06 14:36:38 来自: pcOnline
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教材P210。\n事件统计分析的活动包括：\n重大事件回顾：分析过去一段时间内所发生的重大服务事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析。\n事件统计和分析：在项目执行阶段，系统规划与管理师将对执行过程中发生的 所有 事件进行统计和分析。\n汇总和发布：系统规划与管理师定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告。\n事件统计分析的目标：是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正。\n
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